Бронирование номеров в отеле "Магистрат"

Правила бронирования

  1. Способы бронирования.

  Заявки на бронирование номеров в отеле "Магистрат" принимаюся по: тел. (3822) 511-111, факсу (3822) 511-200, электронной почте info@magistrathotel.com , а также через систему бронирования на сайте.

  2. Режим работы отдела бронирования.

  Отдел бронирования отеля "Магистрат" обрабатывает заявки круглосуточно.

  3. Информация, необходимая для бронирования.

  Для физических лиц: фамилия, имя, отчество; дата и время заезда (выезда); категория и количество номеров; форма оплаты.
  Для юридических лиц: Заявка на бронирование мест в отеле принимается на фирменном бланке с реквизитами предприятия. В заявке необходимо указать:
  - Фамилию, имя, отчество;
  - Дату и точное время заезда и выезда;
  - Категорию номера;
  - Форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными)
  - Контактное лицо, телефон, факс или адрес электронной почты.
  В случае если оплата будет производиться наличными или кредитной картой, укажите: "В случае незаезда или поздней аннуляции (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости суток проживания гарантируем";
  Если не указано время заезда, номер резервируется с 12:00.
  Подтверждение письменных заявок (электронная почта, факс, бронирование на сайте) осуществляется в течение 3-х часов с момента получения заказа. В случае оплаты услуг отеля безналичным банковским переводом, вместе с подтверждением, будет выслан счет на оплату гостиничных услуг.
  Отель «Магистрат» сообщает о результатах бронирования тем же способом, каким была отправлена заявка (телефон, факс, e-mai).

  4. Способы оплаты, период действия тарифов.

  Для физических лиц: наличный расчет, кредитные карты.
  Для юридических лиц: безналичный банковский перевод, кредитные карты либо наличный расчет.
  При безналичном переводе оплата должна поступить на расчетный счет отеля, не позднее чем за 2 банковских дня до даты заезда. В случае, если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, необходимо, по предварительной договоренности с менеджером отдела бронирования, выслать по факсу (3822) 511-200 копию платежного поручения. Если оплата не произведена, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, для этого необходимо уведомить отдел бронирования отеля «Магистрат», иначе, заявка будет аннулирована.

  5. Статус заявки.

  Заявка считается неподтвержденной после получения письменного или устного уведомления от отдела бронирования отеля «Магистрат» с указанием причины отказа.
  Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования отеля «Магистрат» с указанием номера брони. Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
  Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги отеля заранее оплачены или у организации, осуществляющей резервирование, заключен соответствующий договор с отелем «Магистрат».
  Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги отеля оплачиваются по факту размещения. Поэтому, если гость не приехал до заявленного часа, заявка может быть аннулирована.

  6. Отмена бронирования.

  При негарантированном бронировании аннуляция заявки происходит автоматически, без предварительного уведомления, если гость(и) не прибыл(и) в отель до заявленного часа.
  Отмена бронирования без предварительного уведомления возможна, в случае, когда в заявке, в качестве способа оплаты, указан безналичный банковский перевод, а оплата не произведена в установленные сроки.
  При гарантированном бронировании аннуляция заявки происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования отеля «Магистрат» не позднее, чем за 24 часа до даты заезда, с письменной просьбой с указанием номера брони. Заявка считается аннулированной после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования отеля «Магистрат».
  Если отель выполнил все свои обязательства, а заявка не была аннулирована, денежные средства за неоказанные услуги не возвращаются.

  7. Изменение информации в подтвержденной заявке.

  Для изменения информации в подтвержденной в заявке, необходимо обратиться в отдел бронирования отеля «Магистрат» с письменной просьбой с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования отеля «Магистрат». Отдел бронирования может отказать в просьбе, если такие изменения невозможны, при этом, заявка не аннулируется пока не будет получена соответствующая просьба лица, осуществившего бронирование.

  8. Возврат денежных средств.

  Если заявка аннулирована без выставления штрафных санкций, а деньги по счету уже перечислены, то в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств за неоказанные услуги, происходит после письменного обращения в бухгалтерию отеля «Магистрат». Связаться с бухгалтерией можно через администратора отеля «Магистрат» по тел. (3822) 511-111.

  9. Оформление проживания.

  Оформление проживания в отеле «Магистрат» производится у стойки «Reception», на 1-м этаже, в холле. Администратору отеля нужно сообщить номер брони или название организации, осуществившей бронирование. Для размещения в отеле необходимо иметь при себе паспорт или заменяющий его документ.

  10. Расчетный час.

  Единый расчетный час в отеле «Магистрат» – 12:00
  При размещении до расчетного часа, с 0 до 12 часов, оплата за ранний заезд взимается в следующем порядке:
   • за 12 часов до расчетного часа (с 00:00 – 06:00) – взимается оплата за 0,5 суток;
   • с 07:00 – до 12:00 – взимается почасовая оплата;
  При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
   • не более 5 часов после расчетного часа (с 12:00 до 17:00) – взимается почасовая оплата,
   • от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) – взимается оплата за 0,5 суток,
   • от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.
  При проживании не более суток оплата взимается за полные сутки.

  11. Бухгалтерия: отчетные документы.

  Для юридических лиц. Если услуги отеля оплачены безналичным банковским переводом выдаются следующие документы: счет-фактура и акт выполненных работ (в графе "Наименование товара. Описание выполненных услуг", указывается "Гостиничные услуги"). Если услуги отеля оплачены наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Кассовые чеки выдаются сразу после оплаты, остальные документы — в течение 2-х рабочих дней, после выполнения оплаченных услуг. Копии документов могут быть высланы по факсу. Оригиналы документов можно получить в отделе бронирования отеля «Магистрат» или по почте.
  Для физических лиц. Физическим лицам при оплате наличными или кредитной картой, выдается кассовый чек и счет. В счете указывается следующая информация:
  название гостиницы, ФИО, период и стоимость проживания, стоимость доп. услуг. Документы выдаются сразу после оплаты услуг гостиницы.